مجله تکنوپرشین
8 تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ

واتساپ به عنوان یکی از محبوبترین پیامرسانهای جهان، نه تنها برای ارتباطات شخصی، بلکه برای کسب و کارها نیز به ابزاری حیاتی تبدیل شده است. با این حال، بسیاری از کاربران از تفاوتهای اساسی بین حساب تجاری (Business) و غیرتجاری (Personal) واتساپ آگاه نیستند. این دو نوع حساب کاربری، با ویژگیها و قابلیتهای متمایز، تجربه کاربری متفاوتی را ارائه میدهند. در این مقاله از وبسایت تکنوپرشین، به بررسی جامع تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ میپردازیم و به شما کمک میکنیم تا با شناخت این تفاوتها، بهترین انتخاب را برای نیازهای خود داشته باشید.
واتساپ تجاری چیست؟
در دنیای پرشتاب امروز، ارتباط سریع و آسان با مشتریان حرف اول را میزند. تصور کنید که یک فروشگاه آنلاین لباس دارید. مشتریان شما سوالات زیادی در مورد سایز، رنگ، جنس و نحوه ارسال محصولات دارند. پاسخگویی به این سوالات به صورت تک تک و از طریق چت شخصی، کاری زمانبر و طاقتفرسا خواهد بود.
اینجاست که واتساپ تجاری به عنوان یک راهکار هوشمندانه وارد عمل میشود. واتساپ تجاری به شما کمک میکند تا به راحتی و به صورت سازماندهی شده با مشتریان خود در ارتباط باشید. میتوانید اطلاعات مربوط به محصولات خود را به صورت دستهبندی شده در پروفایل تجاری خود قرار دهید، به سوالات متداول مشتریان پاسخهای آماده و سریع بدهید و حتی پیامهای خودکار برای خوشامدگویی یا اطلاعرسانی ارسال کنید.
با این حال، مزایای واتساپ تجاری تنها به اینجا ختم نمی شود. در ادامه این مقاله تکنوپرشین به بررسی دقیق تر مزایای استفاده از حساب تجاری واتساپ می پردازیم و خواهیم دید که چگونه این ابزار قدرتمند می تواند به رشد و توسعه کسب و کار شما کمک کند.
حساب تجاری واتساپ چه مزایایی دارد؟
حساب تجاری واتساپ مزایای بسیاری برای کسب و کارها دارد که در ادامه به برخی از آنها اشاره میکنیم:
- ارتباط آسان و سریع با مشتریان: واتساپ تجاری به شما این امکان را میدهد که به راحتی و در هر زمان با مشتریان خود در ارتباط باشید و به سوالات آنها پاسخ دهید.
- برندینگ و تبلیغات در واتس اپ: شما میتوانید یک پروفایل تجاری برای کسب و کار خود در واتساپ ایجاد کنید و اطلاعات مهمی مانند آدرس، ساعات کاری، وبسایت و توضیحات مربوط به کسب و کار خود را در آن قرار دهید.
- مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان: با استفاده از واتساپ تجاری میتوانید به راحتی با مشتریان خود در ارتباط باشید و پیامهای آنها را مدیریت کنید. همچنین میتوانید از برچسبها برای دستهبندی مشتریان و پیامهای آنها استفاده کنید.
- ارسال پیامهای انبوه و خودکار: شما میتوانید از واتساپ تجاری برای ارسال پیامهای گروهی به مشتریان خود استفاده کنید و آنها را از اخبار و تخفیفهای خود مطلع کنید.
- امکان استفاده از کاتالوگ محصولات: در واتساپ تجاری میتوانید کاتالوگی از محصولات و خدمات خود ایجاد کنید و آن را برای مشتریان خود ارسال کنید.
8 تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ
این دو نوع حساب کاربری، با ویژگیها و امکانات متفاوت، برای اهداف گوناگونی طراحی شدهاند. در این بخش، قصد داریم به بررسی 8 تفاوت اساسی بین حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ بپردازیم و به شما کمک کنیم تا بهترین گزینه را برای کسب و کار خود انتخاب کنید. پس با ما همراه باشید تا تفاوتهای این دو حساب کاربری را به طور کامل بررسی کنیم.
جدول تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ
ویژگی | حساب تجاری واتساپ | حساب غیرتجاری واتساپ |
---|---|---|
پروفایل | شامل اطلاعات کسب و کار مانند آدرس، ایمیل، وبسایت و ساعات کاری | شامل اطلاعات شخصی کاربر |
ابزارهای پیامرسانی | امکان استفاده از پاسخهای سریع، پیامهای خودکار و برچسبها برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان | فاقد ابزارهای پیشرفته برای مدیریت ارتباط با مشتریان |
کاتالوگ محصولات | امکان نمایش و معرفی محصولات یا خدمات به مشتریان | فاقد امکان نمایش و معرفی محصولات یا خدمات |
آمار و گزارشها | دسترسی به آمار و گزارشهای مربوط به پیامها و مخاطبان | فاقد دسترسی به آمار و گزارشهای مربوط به پیامها و مخاطبان |
امکان اتصال به سایر پلتفرمها | امکان اتصال به سایر پلتفرمهای کسب و کار مانند CRM | معمولاً به سایر پلتفرمهای کسب و کار متصل نمیشود |
قابلیت تایید حساب | امکان دریافت نشان تایید برای حساب تجاری | فاقد قابلیت دریافت نشان تایید |
هزینه | استفاده از برخی ویژگیهای پیشرفته ممکن است هزینه داشته باشد | استفاده از حساب غیرتجاری معمولاً رایگان است |
مخاطب هدف | مناسب برای کسب و کارها و سازمانها | مناسب برای کاربران شخصی |
تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ در لوگو
یکی از راههایی که به سرعت میتوانید تفاوت بین حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ را تشخیص دهید، لوگوی آنهاست. در نگاه اول، شاید هر دو لوگو شبیه به نظر برسند: یک حباب گفتگوی سبز رنگ با یک تلفن سفید در داخل آن. اما اگر کمی دقیقتر نگاه کنید، متوجه تفاوت ظریفی خواهید شد. در حساب تجاری، به جای تلفن، حرف “B” (مخفف Business) در داخل حباب قرار دارد. این تغییر کوچک، نشان میدهد که این حساب کاربری، مخصوص کسب و کارها است و نه کاربران شخصی. لوگوی حساب تجاری، مانند یک کارت ویزیت دیجیتال، به مشتریان شما کمک میکند تا به راحتی کسب و کار شما را در واتساپ شناسایی کنند.
شناسایی و تفکیک چتهای کاری
یکی از مهم ترین تفاوت حسساب تجاری و غیرتجاری واتساپ امکان تفکیک چتهای کاری از چتهای شخصی است. با استفاده از حساب تجاری واتساپ، میتوانید به راحتی چتهای مربوط به کسب و کار خود را از چتهای شخصی جدا کنید و به طور موثرتری به هر کدام رسیدگی کنید.
این ویژگی به شما کمک میکند تا از تداخل پیامهای کاری و شخصی جلوگیری کنید و تمرکز بیشتری روی هر کدام داشته باشید. به عنوان مثال، میتوانید ساعات مشخصی از روز را به پاسخگویی به پیامهای کاری اختصاص دهید و در ساعات دیگر به پیامهای شخصی خود رسیدگی کنید. در چتهای مربوط به کار واتساپ بیزینس یک نوار اعلان ظاهر میشود که این گفتگو یک بحث کاری است.
امکان شرح کسب و کار در واتساپ تجاری
فرض کنید که مشتریان شما میخواهند بدانند که چه محصولاتی ارائه میدهید، ساعات کاری شما چگونه است و چگونه میتوانند با شما تماس بگیرند. در حساب غیرتجاری واتساپ، شما تنها میتوانید از یک نام و شماره تلفن استفاده کنید. این در حالی است که در حساب تجاری واتساپ، شما میتوانید اطلاعات کاملی در مورد کسب و کار خود ارائه دهید. این یکی دیگر از تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ است که امکان فروش شما را بیشتر میکند.
شما میتوانید یک پروفایل تجاری جذاب برای خود ایجاد کنید و در آن اطلاعاتی مانند نام کسب و کار، توضیحات مربوط به فعالیتها، آدرس، ساعات کاری، ایمیل و وبسایت خود را قرار دهید. این کار به مشتریان کمک میکند تا به راحتی با کسب و کار شما آشنا شوند و اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورند. در واقع، بخش “شرح کسب و کار” در واتساپ تجاری، ویترینی مجازی برای کسب و کار شماست که به شما کمک میکند تا در دنیای دیجیتال بدرخشید.
امکان پاسخ سریع(quik reply) در واتس اپ بیزینس
یکی از ویژگیهای کاربردی و بسیار مهم در واتساپ بیزینس، امکان استفاده از پاسخهای سریع یا همان Quick Replies است. این قابلیت به شما کمک میکند تا به سرعت و به سادگی به سوالات متداول مشتریان خود پاسخ دهید. تصور کنید که مشتریان شما به طور مکرر در مورد ساعات کاری، نحوه ارسال محصولات یا قیمت آنها سوال میپرسند. با استفاده از پاسخهای سریع، میتوانید پاسخهای از پیش تعیین شده را برای این سوالات تنظیم کنید و تنها با چند کلیک، به سرعت به آنها پاسخ دهید.
ارسال پیام خودکار در واتس اپ بیزینس
یکی از ویژگیهای کلیدی واتساپ بیزینس، امکان ارسال پیام خودکار است. این قابلیت به کسب و کارها کمک میکند تا در هر زمان و شرایطی، با مشتریان خود در ارتباط باشند. تصور کنید که مشتریان شما در ساعات غیر کاری با شما تماس میگیرند. با استفاده از پیام خودکار، میتوانید به صورت خودکار به آنها پاسخ دهید و از آنها بخواهید که در ساعات کاری با شما تماس بگیرند.
همچنین میتوانید از این قابلیت برای ارسال پیامهای خوشآمدگویی، اطلاعرسانی در مورد تخفیفها و پیشنهادات ویژه، و پاسخ به سوالات متداول مشتریان استفاده کنید. ارسال پیام خودکار یکی از روش های تبلیغات در واتساپ است که نه تنها باعث صرفهجویی در زمان و هزینه میشود، بلکه به بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آنها نیز کمک میکند.
ارسال اطلاعیههای مهم در واتساپ تجاری
قابلیت ارسال اطلاعیههای مهم به صورت مستقیم به مشتریان یک تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ است. تصور کنید که قرار است یک حراج بزرگ در فروشگاه لباس شما برگزار شود. با استفاده از واتساپ تجاری، میتوانید به راحتی و به سرعت این خبر مهم را به اطلاع تمام مشتریان خود برسانید و آنها را از این فرصت ویژه آگاه کنید. این قابلیت نه تنها به شما کمک میکند تا مشتریان خود را در جریان آخرین اخبار و تخفیفها قرار دهید، بلکه باعث افزایش فروش و رضایت مشتریان نیز میشود.
امکان برچسب گذاری در واتساپ
یکی از قابلیتهای کلیدی و بسیار کاربردی در واتساپ تجاری، امکان برچسبگذاری مخاطبان و گروههاست. این ویژگی به شما کمک میکند تا مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلف مانند مرحله خرید، نوع محصول مورد علاقه، میزان خرید و … دستهبندی کنید.
با استفاده از برچسبها میتوانید به راحتی پیامهای خودکار و هدفمند برای گروههای خاصی از مشتریان ارسال کنید و ارتباط مؤثرتری با آنها داشته باشید. برای مثال، میتوانید مشتریانی که به تازگی به جمع شما پیوستهاند را با برچسب “مشتری جدید” مشخص کنید و برای آنها پیام خوشامدگویی ارسال کنید. همچنین میتوانید مشتریان ثابت خود را با برچسب “مشتری وفادار” دستهبندی کرده و برای آنها تخفیفهای ویژه در نظر بگیرید.
تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ در جستجو
یکی از تفاوتهای مهم بین حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ، نحوه نمایش آنها در جستجوی مخاطبان است. در حساب غیرتجاری، نام کاربری شما برای مخاطبان ذخیره میشود و آنها میتوانند شما را با همان نام در لیست مخاطبان خود جستجو کنند. اما در حساب تجاری، علاوه بر نام کاربری، نام کسب و کار شما نیز نمایش داده میشود. این امر باعث میشود که مشتریان بتوانند به راحتی کسب و کار شما را در واتساپ پیدا کنند و با آن ارتباط برقرار کنند. به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه آنلاین لباس دارید، مشتریان میتوانند با جستجوی نام فروشگاه شما در واتساپ، به راحتی به حساب تجاری شما دسترسی پیدا کنند و از محصولات و خدمات شما مطلع شوند.
امکان کوتاه کردن لینک در بیزینس واتساپ
یک تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ امکان کوتاه کردن لینک ها است. با استفاده از این قابلیت، می توانید لینک های صفحات مختلف وب سایت خود، صفحات محصولات، فرم های ثبت نام و … را کوتاه کرده و در پیام های خود به اشتراک بگذارید. لینک های کوتاه نه تنها ظاهر بهتری دارند، بلکه احتمال کلیک خوردن آنها نیز بیشتر است.
ایجاد کاتالوگ در واتساپ تجاری
ایجاد کاتالوگ در WhatsApp Business یک راه عالی برای نمایش محصولات یا خدمات خود به مشتریان بالقوه است. کاتالوگ شما مستقیماً در نمایه تجاری شما ظاهر میشود و مشتریان میتوانند به راحتی آن را مرور کنند و مواردی را که به آنها علاقه دارند پیدا کنند. برای ایجاد کاتالوگ، باید به WhatsApp Business بروید و روی سه نقطه در گوشه سمت راست بالای صفحه ضربه بزنید. سپس باید روی “Catalog” ضربه بزنید و روی علامت “+” در گوشه سمت راست پایین صفحه ضربه بزنید. از آنجا، میتوانید عکسها، توضیحات و قیمت محصولات یا خدمات خود را اضافه کنید. پس از اتمام، روی “ذخیره” ضربه بزنید و کاتالوگ شما ایجاد خواهد شد.
استفاده همزمان از واتساپ معمولی و واتساپ بیزینس
استفاده همزمان از واتساپ معمولی و واتساپ بیزینس روی یک گوشی امکانپذیر است، اما با دو شماره تلفن متفاوت. برای این کار میتوانید از دو سیم کارت یا یک شماره مجازی استفاده کنید. هر حساب واتساپ (معمولی و بیزینس) باید به طور جداگانه روی گوشی شما نصب شود و اطلاعات و مخاطبان هر حساب کاملا مستقل از دیگری هستند. با این حال، هر دو حساب میتوانند به طور همزمان فعال باشند.
بدی های واتساپ بیزینس
در حالی که واتساپ بیزینس مزایای زیادی برای کسب و کارها ارائه میدهد، معایبی نیز دارد که باید در نظر گرفته شوند:
- محدودیت در ارسال پیامهای انبوه: واتساپ بیزینس برای جلوگیری از ارسال پیامهای اسپم، محدودیتهایی در ارسال پیامهای انبوه به مخاطبان دارد. این محدودیت میتواند برای کسب و کارهایی که قصد ارسال پیامهای تبلیغاتی گسترده را دارند، مشکلساز باشد.
- نیاز به مدیریت مداوم: واتساپ بیزینس نیاز به مدیریت مداوم دارد. باید به پیامهای مشتریان پاسخ داده شود، کاتالوگ محصولات بهروزرسانی شود و سایر موارد مربوط به حساب کاربری مدیریت شود. این موضوع میتواند برای کسب و کارهای کوچک که منابع محدودی دارند، چالشبرانگیز باشد.
- عدم امکان استفاده از برخی ویژگیها در برخی کشورها: برخی از ویژگیهای واتساپ بیزینس، مانند کاتالوگ محصولات، در برخی کشورها در دسترس نیستند. این موضوع میتواند برای کسب و کارهایی که در این کشورها فعالیت میکنند، محدودیت ایجاد کند.
اما چاره چیست؟ نگران نباشید در راستای استفاده بهتر از وتساپ بیزینس راهحل هایی وجود دارد که با استفاده از آنها میتوانید به بهترین شکل ممکن محصولات و خدماتتان را در این پلتفرم معرفی کنید. به عنوان مثال، ربات واتساپ یکی از نرم افزارهایی است که کمک میکند تا هم بتوانید پیام انبوه ارسال کنید و هم بدون نیاز به مدیریت مداوم در این پلتفرم فعالیت موثر داشته باشید.
سوالات متداول
آیا میتوانم همزمان از واتساپ معمولی و واتساپ بیزینس روی یک گوشی استفاده کنم؟
بله، میتوانید با دو شماره تلفن متفاوت، از هر دو برنامه به طور همزمان روی یک گوشی استفاده کنید.
مهمترین تفاوت بین حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ چیست؟
حساب تجاری واتساپ امکانات بیشتری برای کسب و کارها مانند پروفایل تجاری، پیامهای خودکار و کاتالوگ محصولات را ارائه میدهد.
آیا استفاده از واتساپ بیزینس برای کسب و کارها هزینه دارد؟
خیر، استفاده از واتساپ بیزینس برای کسب و کارها کاملا رایگان است.